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FAQ
NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA?
Após finalizar a sua compra, enviamos automaticamente um e-mail de confirmação para o endereço que indicou no momento do registo.
Se não o encontrar na caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico — por vezes os filtros automáticos redirecionam estas mensagens.
Certifique-se também de que o endereço de e-mail associado à sua conta está correto. Pode consultá-lo nas definições do perfil.
Dica:Se após 30 minutos ainda não tiver recebido o e-mail, entre em contacto connosco indicando o seu nome e o produto encomendado.
POSSO ALTERAR A MINHA ENCOMENDA NUMA DATA POSTERIOR?
As alterações a uma encomenda são possíveis apenas enquanto esta ainda não foi processada para envio. Após essa fase, não será possível modificar a encomenda original.
Pode alterar elementos como a morada de entrega, a dimensão, a cor ou a quantidade — desde que nos contacte com a maior brevidade possível após a compra.
Importante:Contacte-nos assim que possível. Encomendas processadas no próprio dia tendem a seguir rapidamente para expedição.
ONDE ESTÁ A MINHA ENCOMENDA
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de rastreio e o link direto para acompanhar a entrega em tempo real no site da transportadora.
Também pode consultar o estado da encomenda iniciando sessão na sua conta e acedendo a "As minhas encomendas".
Os prazos estimados de entrega são:
• Portugal Continental — 2 a 4 dias úteis
• Ilhas e Internacional — 5 a 10 dias úteis
Nota:Em períodos de grande volume (promoções, datas festivas) os prazos podem sofrer ligeiros atrasos.
QUANTO TEMPO TENHO PARA CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?
Pode cancelar a sua encomenda até 24 horas após a compra, desde que esta ainda não tenha sido preparada para envio. Após expedição, o cancelamento já não é possível.
Ao abrigo da legislação europeia de defesa do consumidor, tem igualmente direito a devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação, desde que o artigo se encontre nas condições originais.
Como cancelar:Aceda a "As minhas encomendas" na sua conta e selecione a opção "Cancelar encomenda", ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.